Betreff, Beschreibung und Dringlichkeit.
Internes IT-Ticketsystem
Übersicht
ArbeitsprofilIT-Team
Arbeitsüberblick
Priorisiert nach Frist, Dringlichkeit und nächster Aktion
Fristen & Eskalation
Was heute wirklich eng wird
Queue-Lage
Team-Auslastung
Letzte Änderungen
Nächste Aktionen
Ticketliste
Queue: Neu
| Nr. | Betreff | Mitarbeiter | Status | Prio | SLA | Nächste Aktion | Risiko |
|---|
Mitarbeiterportal
Neue Anfrage oder Rückmeldung
Hier erstellen Mitarbeiter Anfragen, sehen den Stand und beantworten Rückfragen der IT.
Ticketnummer, Status und Rückfragen sind sichtbar.
Antworten landen direkt im Ticketverlauf.
Meine Tickets
Interne Notizen werden hier nicht angezeigt.
Was hilft der IT?
Vorlagen
Textbausteine für schnelle, einheitliche Antworten.
Shortcuts
| Taste | Aktion |
|---|---|
| R | Antwortfeld öffnen |
| I | Interne Notiz starten |
| A | Ticket übernehmen |
| F | Suche fokussieren |
Verwaltung
Steuerzentrale
Rollen, Teams, Queues, Fristen und Mailkanäle werden hier fachlich getrennt vorbereitet.
Benutzer
Interne Benutzer, Mitarbeiterkonten, Rollen und Aktivstatus.
Rollen & Rechte
Sichtbarkeit, Bearbeitungsrechte und Prüfzugänge je Arbeitsprofil.
Teams
Service Desk, Infrastruktur, Hardware, Anwendungen und externe Gruppen.
Queues
Arbeitslisten, Filter und Sortierung je Team.
SLA
Antwortfristen, nächste Aktion und Eskalationen.
Mailkanäle
Eingang, Ausgang, Ticketnummern und Zuordnung.
Audit
Änderungen, Rechte, Statuswechsel und Systemereignisse.
Benutzer
Wählen Sie einen Adminbereich aus.
Rollen- und Sichtbarkeitsprüfung
Mitarbeiterverlauf und interne Notizen werden getrennt geprüft.