Internes IT-Ticketsystem

Übersicht

Arbeitsüberblick

Heute zuerst prüfen

Queue-Lage

Nächste Aktionen

    Systemregeln

    • Jede Anfrage bekommt eine Ticketnummer.
    • Antworten an Mitarbeiter und interne Notizen sind getrennt.
    • Jede wichtige Änderung wird protokolliert.
    • Unklare E-Mails landen in der Klärungsqueue.

    Ticketliste

    Queue: Neu

    Nr. Betreff Mitarbeiter Status Prio SLA Nächste Aktion

    Mitarbeiterportal

    Neue Anfrage oder Rückmeldung

    Hier erstellen Mitarbeiter Anfragen, sehen den Stand und beantworten Rückfragen der IT.

    1Anfrage erfassen

    Betreff, Beschreibung und Dringlichkeit.

    2IT prüft

    Ticketnummer, Status und Rückfragen sind sichtbar.

    3Rückmeldung geben

    Antworten landen direkt im Ticketverlauf.

    Meine Tickets

    Interne Notizen werden hier nicht angezeigt.

    Vorlagen

    Textbausteine für schnelle, einheitliche Antworten.

    Shortcuts

    TasteAktion
    RAntwortfeld öffnen
    IInterne Notiz starten
    ATicket übernehmen
    FSuche fokussieren

    Verwaltung

    Steuerzentrale

    Rollen, Teams, Queues, Fristen und Mailkanäle werden hier fachlich getrennt vorbereitet.

    Benutzer

    Interne Benutzer, Mitarbeiterkonten, Rollen und Aktivstatus.

    Teams

    Service Desk, Infrastruktur, Hardware, Anwendungen und externe Gruppen.

    Queues

    Arbeitslisten, Filter und Sortierung je Team.

    SLA

    Antwortfristen, nächste Aktion und Eskalationen.

    Mailkanäle

    Eingang, Ausgang, Ticketnummern und Zuordnung.

    Audit

    Änderungen, Rechte, Statuswechsel und Systemereignisse.

    Benutzer

    Wählen Sie einen Adminbereich aus.